Política de Devolución
Política de Devolución | Apapacho Macramé
Nuestro compromiso contigo
En Apapacho Macramé, queremos que disfrutes cada pieza tanto como nosotros al crearla. Sabemos que pueden surgir imprevistos, por eso contamos con una política de devolución clara y justa para nuestros clientes.
Plazo para devoluciones
Tienes un plazo de 7 días naturales a partir de que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, sin daños, sin olores y sin ningún tipo de modificación o alteración. Es importante conservar el empaque original y todos los accesorios incluidos.
Productos personalizados
Los productos personalizados o hechos a pedido no son elegibles para devolución ni cambio, salvo en caso de defecto de fabricación o error de envío. Cada pieza personalizada se elabora especialmente para ti, por lo que no puede ser revendida.
Envío y costos de devolución
Si decides devolver un producto, el envío corre por cuenta del cliente, siempre que el motivo de la devolución no sea un error de Apapacho Macramé (por ejemplo, envío de un producto incorrecto o dañado).
En caso de error o defecto atribuible a nosotros, cubriríamos los costos de envío y reposición.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, escríbenos a [email protected] con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías claras del producto y su empaque.
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones correspondientes.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso dentro de los 5 a 7 días hábiles siguientes.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en tu compra.
No se emitirán reembolsos si el artículo llega dañado, usado o sin su empaque original.
Nuestro propósito
Queremos que tu experiencia con Apapacho Macramé sea tan cálida y armoniosa como nuestras creaciones. Cada pieza es única, y tu satisfacción es parte esencial de nuestra filosofía artesanal.
